募集職種　カスタマーサポート担当

正社員

※雇用期間の定めなし
※試用期間3か月

ナレッジスクエア

※将来的に会社の定める場所（国内事業所および海外など）へ変更になる場合があります。

本ポジションでは、お客様相談センターにおける問い合わせ対応を中心に、顧客情報の管理・活用や顧客満足度向上に向けた

取り組みを担当していただきます。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様との対話を通じて得られる声（VOC）を収集・分析し、営業・マーケティング・商品企画などの関連部門へ展開することで、製品・サービスの改善や業務品質の向上につなげる役割を担います。
また、Microsoft 365や生成AIなどのデジタルツールを活用しながら、顧客情報の蓄積・可視化を推進し、より良い顧客体験の実現に貢献していただきます。

【業務内容】
・お客様相談センターでの電話・メール等による問い合わせ対応
・CRMを用いた顧客情報の管理・更新・活用
・お客様の声（VOC）の収集・分析および関係部署へのフィードバック
・顧客満足度や応対品質の向上に向けた改善活動
・FAQやナレッジの整備・運用

【必須要件】

• 基本的なPC操作スキル（Word、Excel、PowerPoint、Eメールなど）
• コールセンターまたはカスタマーサービス関連部門における業務経験
• 電話による顧客対応に抵抗がない方

【歓迎要件】

• チームリーダーまたはサブリーダーとしての業務経験
• 建設業界または、電気設備・電気⼯事業界での業務経験
• Salesforceを活用した顧客管理・問い合わせ対応業務の経験
• Microsoft 365（SharePoint、Teams 等）を活用した業務経験
• ⽣成AI（Copilot、ChatGPT 等）を活用した業務経験　
• コンタクトセンター検定試験（コン検）の資格保有者

• 相⼿の意図を的確に汲み取り、分かりやすく説明できる⽅
• 常にお客様視点で考え、誠実な対応ができる⽅
• 社内外問わず、円滑なコミュニケーションが取れる⽅
• 堅実で忍耐強く、丁寧に業務を進められる⽅
• 知識習得や業務改善に前向きで、継続して学ぶ姿勢をお持ちの⽅