三重県東員町 様 印刷用PDF

－今回の「混雑見える化システム」導入の背景を教えてください。

廣田 様

当町では「書かない窓口」の導入など、デジタル化を進めてきましたが、転入・転出などの手続きは引き続き来庁が必要で、窓口の混雑が課題となっていました。また、庁舎周辺には体育館や公園があり、駐車場の混雑も大きな問題でした。
そこで、混雑状況を可視化し、住民が来庁のタイミングを判断できる仕組みが必要だと考えました。

－導入にあたっての課題、導入の決め手は？

三林 様

混雑状況の可視化とプライバシー保護を両立できる点が大きなポイントでした。また、電子申請など既存の施策と組み合わせることで、住民の行動変容につながると判断しました。

廣田 様

本事業の実現にあたっては、新地創生（新しい地方経済・生活環境創生）交付金を活用しました。単独予算での導入は難しい中、混雑状況の見える化による住民利便性の向上や、行政業務の効率化といった点が評価され、事業化に至りました。申請にあたっては他自治体の先行事例も参考にしながら、目的や効果を整理し、関係事業者と連携して具体化を進めました。

－ライブカメラ映像の公開にあたり、プライバシーへの配慮はどのように検討されましたか？

三林 様

ライブカメラ映像の公開にあたっては、プライバシーへの配慮が大きな課題でした。他自治体の取り組みも参考にしつつ、外部事業者と連携しながら、単なるモザイクではなく混雑状況を正確に把握できる方法を検討しました。そうした中で住電商事株式会社から、AI処理により人物を識別できない形に変換しつつ可視化できる仕組みをご提案いただき、実現に至りました。
ライブカメラ映像の公開については、これまでも河川やため池の状況を地元ケーブルテレビのラッキータウンテレビ様のWebサイトで配信していた実績がありました。今回の取り組みでも既存の配信基盤を活用し、窓口や駐車場の混雑状況も同じサイト内で確認できる形とすることで、住民が自然にアクセスできる導線を整備しました。既存サービスとの連携により、新たな仕組みであっても無理なく定着させることができたと感じています。

－住民や職員の反応はいかがですか？

廣田 様

導入後の反応としては、まずアクセス数が当初想定していた約3,000件に対し、7,000件以上と大きく上回る結果となり、関心の高さを実感しています。また、アンケートによる満足度も90.8％と非常に高く、利便性の向上につながっていると感じています。「カメラの設置箇所を増やしてほしい」といった前向きな意見も寄せられております。職員側の負担軽減についても、来庁の分散による効果を期待しています。

－今後の展開について教えてください。

三林 様

今後は、現在の運用をベースにしながら周知を強化し、より多くの住民に活用してもらえるよう取り組んでいきたいと考えています。また、混雑状況の見える化の対象を他施設へ広げる展開についても検討していく予定です。今回の取り組みは、既存施策と連携しながら住民の行動判断を支援する仕組みとして有効であり、同様の課題を抱える他自治体にとっても参考になる事例になるのではないかと感じています。

－東員町にどのような提案をされましたか？

杉 様

東員町様からは、「住民サービスの向上」「業務効率化」「セキュリティ確保」という要件が明確に示されており、特に重視されたのがプライバシー保護でした。混雑状況を可視化しながらも個人が特定されない仕組みが求められました。従来のカメラ運用では、モザイク処理を行うケースが一般的ですが、それでは何が映っているのか分かりづらくなってしまいます。そのため、単なるぼかしではなく、人の動きを把握できる形で可視化する必要があります。そこで有効だったのが、映像をアバター化できる仕組みでした。
類似するシステム自体は他にも存在しますが、TOAのTRIFORA Webサービスは、「カメラ」、「AI処理（アバター化）」、「クラウド配信」が一体となったハイブリッド構成になっており、「実運用を見据えられる」という手応えを感じました。

－今後、今回の東員町への提案をどのように活かしていきたいですか？

杉 様

東員町様は非常に先進的な取り組みをされている自治体です。単一の課題解決ではなく、既存システムと連携させながら、全体としてどのように住民サービスに還元するかまで考えられていました。今回の「混雑見える化システム」も「書かない窓口」、「既存の情報配信インフラ」といった取り組みと組み合わせることで、より大きな価値を生み出しています。
東員町様のように、混雑状況を可視化し、行動の判断材料を提供する仕組みは、DX化による新たな行政サービスへの移行を後押しする有効な手段になります。今後、他の自治体にも積極的に提案していきたいと考えています。